Tot de fysieke of tastbare eigenschappen van een product behoren ondermeer: kwaliteit, aanzien, design.
Materiaalsoort, kleur, afmetingen en technische details behoren tot de fysieke eigenschappen van een product.
Bij de de toegevoegde eigenschappen van een product gaat het om de tastbare eigenschappen van een product.
Het is de combinatie van fysieke en symbolische eigenschappen van een product die de behoeften van de consumenten bevredigen.
Een dienst is een niet-tastbaar product. Voorbeelden van dienstverleners zijn: kappers, leraren, huisartsen, bankmedewerkers en buschauffeurs.
Tot de productmix behoren ondermeer: verpakking, service en garantie, prijs en kwaliteit.
Tot de productmix behoren ondermeer: assortiment en merk
Het assortiment is het geheel van producten en diensten dat door een onderneming wordt aangeboden. Verwante artikelen vormen samen een artikelgroep en alle artikelgroepen samen vormen het assortiment.
Als het assortiment uit een groot aantal artikelgroepen bestaat spreekt men van een diep assortiment.
Een warenhuis als de HEMA heeft een breed en ondiep assortiment
Grote warenhuizen zoals de Bijenkorf in Amsterdam en Harrods in Londen hebben een breed en diep assortiment.
Bij een speciaalzaak voor overhemden is er sprake van een smal en diep assortiment.
Een speciaalzaak in lampen biedt de grootste keuze aan lampen. Deze speciaalzaak biedt 800 verschillende lampen aan. De Gamma biedt 200 verschillende lampen aan. De speciaalzaak heeft dus op het gebied van lampen een diepte van 100% en de Gamma een diepte van 25%
Als men spreekt over de hoogte van het assortiment, dan spreekt men over het gemiddelde prijsniveau van de producten in het assortiment.
Een aanbieder die alleen goedkope artikelen aanbiedt voert een laag assortiment. Deze aanbieder richt zich op de bovenkant van de markt.
Aan de bovenkant van de markt bevinden zich de prijskopers.
Als men spreekt over de verwantschap tussen de productgroepen van een assortiment, dan spreekt men over de consistentie van het assortiment.
Als de producten afkomstig zijn van eenzelfde productieproces (op dezelfde manier worden geproduceerd) dan is er sprake van consumptieverwantschap.
Artikelen die op dezelfde manier worden gekocht zijn consumptieverwant
Er is sprake van vraagdifferentiatie als door de ontwikkeling van de techniek computerzaken naast cd-roms, ook dvd's en geheugensticks gaan aanbieden om gegevens op te slaan.
Dat er in winkels steeds meer verschillende kant-en-klaar-maaltijden worden aangeboden is een voorbeeld van vraagdifferentiatie. Deze nieuwe producten worden aangeboden omdat de consument daar steeds meer naar vraagt.
Als de fabrikant een hoog (en dus duur) assortiment voert dan zal een fabrikant kiezen voor slechts een beperkt aantal verkooppunten waaraan hij ook nog eens hoge eisen stelt.
Een merk is een teken om het product van een bepaalde onderneming te onderscheiden
Een merk kan bestaan uit een bepaalde naam, uit een bepaald symbool, uit bepaalde letters of uit bepaalde kleuren.
De fabrikant probeert door een merk zijn product een bepaald imago (toegevoegde waarde) te geven. Een meerderheid van de consumenten koopt een merk op basis van het imago.
Merkbekendheid is de mate waarin de consument een merk kent
Merkvoorkeur is de mate waarin de consument van plan is bij de volgende aankoop een merk te kopen, zonder andere mogelijkheden te overwegen.
Wanneer aan een consument wordt gevraagd zoveel mogelijk merken wasmiddelen op te noemen, dan wordt de passieve (geholpen) merkbekendheid gemeten.
Een consument koopt vooral een passief bekend merk als hij goed bekend is met de andere concurrerende merken
Bij actieve merkbekendheid heeft het merk dat het eerst door de consument wordt genoemd de " top-of-the-mind-bekendheid".
Bij actieve merkbekendheid gaat het om de mate waarin de consument het merk blijkt te kennen, nadat het product genoemd is.
Bij passieve merkbekendheid gaat het om de mate waarin de consument het product blijkt te kennen, nadat het merk genoemd is.
De speciale manier waarop het woord Coca-Cola wordt afgebeeld is het logo van Coca-Cola
Bij een familiemerk krijgen de verschillende producten van eenzelfde bedrijf allemaal een verschillend merk
Een familiemerk wordt ook wel een paraplumerk of individueel merk genoemd.
Een individueel merk is een merk dat voor één bepaald soort product van
een onderneming wordt gebruikt.
Met behulp van een individueel merk kan de fabrikant elk segment van de markt apart bewerken
Sony is een voorbeeld van een paraplumerk.
Als een product van een fabrikant zeer slecht verkoopt als gevolg van een zeer slechte kwaliteit dan heeft dat bij een paraplumerk nauwelijks gevolgen voor de verkoop van de andere producten van de fabrikant.
Een A-merk is een merkartikel met een beperkte landelijke bekendheid, met een beperkte landelijke verkrijgbaarheid en met een hoog prijs- en kwaliteitsniveau.
Een B-merk heeft altijd een lagere technische kwaliteit dan een A-merk.
Door landelijke reclamecampagnes, door uitbreiding van het aantal verkooppunten en door een goede kwaliteit kan een B-merk worden omgezet in een A-merk. Voor het nieuwe A-merk kan vervolgens een hogere prijs worden gevraagd dan voor het B-merk.
Bij een fabrikantenmerk bepaalt de fabrikant zelf het merk voor zijn product. Bij een detaillistenmerk maakt een fabrikant het product en een detaillist bepaalt het merk voor het product.
Heineken is een voorbeeld van een huismerk.
De NS is een voorbeeld van een fabrikantenmerk.
Een detaillistenmerk wordt ook wel huismerk, distribuantenmerk (D-merk) of private label genoemd.
De strijd tussen de huismerken en de private labels wordt "the battle of brands" genoemd.
Een detaillist wordt door het voeren van een eigen huismerk minder afhankelijk van fabrikanten
Tot de technische functie van de verpakking van een product behoren ondermeer: de bescherming van het product, het geven van productinformatie over het product en het vergemakkelen van het transport van het product.
Tot de technische functie van de verpakking van een product behoren ondermeer: het verlengen van de houdbaarheid en het verbeteren van de opslag van het product.
De commerciële functie van de verpakking ligt op het gebied van de communicatie.
Herkenbaarheid vergroten, aandacht trekken, imago versterken, houdbaarheid verlengen en verkoop stimuleren behoren tot de commerciële functie van de verpakking van een product.
De commerciële functie van de verpakking is meestal het belangrijkst, omdat concurrerende producten tegenwoordig min of meer dezelfde technische aspecten vertegenwoordigen.
Met service wordt bedoeld dat de verkoper de klant van dienst is alleen tijdens de koop van het product.
Sommige onderdelen van service kosten geen geld.
De mogelijkheid te kunnen zitten tijdens het winkelen, de mogelijkheid een wc te bezoeken en ruime keuzemogelijkheden zijn voorbeelden van service tijdens de koop.
Thuisbezorgen en goede klachtenbehandeling zijn voorbeelden van service tijdens de koop.
Garantie houdt in dat een aanbieder toezegt dat als blijkt dat zijn product gebreken vertoont, dit product op zijn kosten wordt gerepareerd of vervangen.
Het soort materiaal, de dikte van het materiaal, het gewicht, de levensduur, de kleur, de hardheid en de stevigheid van het materiaal bepalen de consumentenkwaliteit van een product.
Tot de consumentenkwaliteit van een product behoren: smaak, versheid, veiligheid, vormgeving, zitcomfort, imago, gebruiksgemak en betrouwbaarheid.
De consument koopt een product vooral op grond van de technische kwaliteit van een product.
Het geheel van eigenschappen van een product dat bijdraagt in de behoeftebevrediging van de consument wordt de kwaliteit van het product genoemd.
Gebaseerd op P.F. Oostveen Prijs- en productmix Rendement Nijgh/Versluys (nu: ThiemeMeulenhoff) 2000 Derde druk. Wees altijd attent op mogelijke fouten in een oefening! Mail deze naar: info@mbo-economie.nl.